10岁男童短短10天打赏主播2万多元 客服回应

沐鸣注册 2019年07月19日 03:36:30 阅读:24 评论:0

(原标题:短短10天 10岁男童打赏主播2万多元)。

华商报商洛讯 暑假到了,李女士带着10岁的儿子浩浩(化名)回娘家小住,不料浩浩在短短10天内拿母亲的账户支付了近3万元,用于购买游戏装备和抖音打赏主播等。

家长:近3万元不翼而飞。

7月13日,李女士发现支付宝记录不太对,仔细翻看了资金流动情况后瞬间傻眼:从7月11日~13日,李女士支付宝频繁支出了16笔款,分别为6元1笔,108元5笔,518元3笔,1000元4笔和5000元3笔,共计金额21100元。继续查看之前的支付账单,李女士还发现,从7月3日~10日,有人通过支付宝向某游戏平台先后支付了14笔款,其中328元2笔,198元4笔和648元8笔,共计6632元。

“我的手机有密码,平时只有浩浩想玩的时候会拿过来,我给他解锁。”在李女士的追问下,浩浩承认看李女士买东西时记住了密码,这些钱都是打赏抖音主播和玩游戏购买装备了。“浩浩今年10岁,正在读小学四年级。”李女士介绍,“上学期间不让他玩手机,放暑假了才让他用我的手机玩一会儿,没想到竟然发生了这样的事情。”。

当李女士问为什么给别人这么多钱时,浩浩说:“直播的时候,主播说多送礼物可以加他的账号为好友,带他玩游戏涨粉。”华商报记者从李女士提供的截图看到,不到三天的时间,孩子分别给“第五人格琼凉”“第五人格沐宸”“第五人格可乐”这3名主播进行了不同金额的打赏,最多的一笔打赏折合人民币约为3000元,所有打赏加起来折合人民币总额2万余元。通过李女士的截图,记者还看到这位ID为“第五人格琼凉”的主播主页标有提示“未成年人禁止打赏”,对此浩浩回答并不清楚“打赏”是充钱送礼物的意思。

客服:可通过申请进行退款。

7月16日,华商报记者分别拨通了抖音及“第五人格”客服电话。抖音客服表示“在直播过程中遇到(未成年人被主播要求打赏)的情况,家长可以在App-我的-设置-反馈与帮助,在线反馈情况,会有工作人员进行信息核实。一经核实确定为未成年人所为,平台将在7个工作日内将钱如数退还回相关账户”。

“第五人格游戏”客服称:“对于未成年人大额游戏充值的情况,家长可拨打人工客服反馈,会有工作人员指引家长在家长关爱平台上申请退款。”。

7月18日下午,“第五人格”所在平台网易游戏相关人员反馈:“已收到家长提交的审核资料,初步核查到该账号为360渠道服的账号,已向其反馈了情况。目前,360渠道方已核实账号情况,后续会与家长沟通退款额度。”。

律师:行为无效,游戏公司应退还。

陕西秦南律师事务所律师徐超认为,根据《民法总则》,10岁的孩子属于限制民事行为能力的人,也就是说只能作出与其年龄、智力相适应的民事法律行为。一般情况下,近3万元明显超出了10岁孩子的承受能力和范围,其支付行为在家长不予追认的情况下是无效的,相关平台应退还费用。

徐超表示,网络游戏及直播平台在未成年人进行游戏账户注册登录时,未设置严格的限制,无法对未成年人身份进行识别,在支付环节,只要连接手机支付软件、输入密码即可完成支付。因此,呼吁相关方面出台并细化法律规定,网络游戏公司应履行社会责任、强化技术措施,家长要认真履行监护责任。??。

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